在此次疫情防控期间，全体新航道人，厉兵秣马，为了保障新航道学员疫情期间正常进行线上课程，所有老师加班加点，只为了学员们不落下课程。现在疫情得到良好控制，他们也没有停下自己忙碌的脚步，他们是“一切以从学员出发，全心全意为学员服务”的为好的写照！今天小编就采访了我们南京新航道学校服务部组长王硕老师。
就在小编采访前，王硕老师正在为这周末新开班的学生们打包邮寄教材。
其实早在1月27号开始，王硕老师就和同事们开始为学员寄送教材，配书、分类、打包。3天的时间就打包寄送了将近300份教材，但是因为学员太多，春节期间快递也慢，快递小哥就只有1个人，时间十分紧张。所以还是有部分学生在上课初期没有收到教材，好在大部分学员和家长是非常理解的。理解我们的老师已经尽了为大的努力在寄教材了，王硕老师笑着说自己的手被打包的胶带划了都不知道多少次。
从1月26日王硕得知疫情原因无法线下授课，就开始了线上的工作，首先就是自己要用快的时间熟悉线上上课的平台，然后去和组内每一位助教一对一沟通检查，保证每一位助教老师完全熟悉掌握classin上课平台，以便于及时应对学生上课过程中出现的各种问题，然后一个个去联系学生，通知家长因为疫情原因改为了线上上课，王硕老师基本保持每隔1天去一次学校，因为每天都有临时新增的学员需要教材。
从1月26日到目前，王硕老师只有前两天休息了，几乎保持着每天早上上八点半准时开电脑，到晚上十点半左右的工作时间。每天看手机电脑起码12小时以上。整个寒假期间，王硕老师所带领的小组共计服务学员近500人左右，每一位助教都保持高强度的工作状态，基本无休。
作为大学雅思服务部的组长，王硕老师要负责南图校区所有的大学生雅思项目学生，从疫情开始到现在，王硕老师每天都要线上带班点名考勤、学员回访、家长回访、开家长会、制定个性化学习方案、寄送教材、讲座福利活动邀约老学员参加，国内考位临时取消后续考试安排、内部学习培训推广活动等等。如此高强度的工作王硕老师又是怎么调节的呢？“不累，都习惯了，如果连续工作时间长了，感觉疲惫的时候，就会去爬爬紫金山。就当作锻炼身体，放松自己，其实很多人睡不醒犯困，就是缺乏锻炼”王硕老师笑着说“疫情期间更要锻炼身体，增强抵抗力，所以我会在疫情期间经常来学校不怕感染什么的”
在这里小编也是向我们南京新航道英语每一位老师道一声：你们辛苦了！好在我们老师的辛苦付出得到了家长和同学们的一致认可，小编这里也收到了一些家长们的感谢，一起来看看吧！
线上工作意味着我们的老师工作人员都只能通过手机与我们的学员进行一个沟通联系，在此过程中，王硕老师也遇到过一些困扰。他说：不能和学员和家长见面是为大的困扰，会直接导致与学员的粘合度不强，并且线上上课学员体验感不如线下，为此我们是增加了与学员和家长联系的次数，每一位学生从课前到结课都有不停的学习任务，以更温暖的服务来让学员获得更好的上课体验感；
增加了家长会的次数，家长很认可我们的线上家长会，我印象深刻的是有一位家长，在开完家长会后说：我孩子还在别的培训机构上其他课程，没有哪家机构像南京新航道这样，还开线上家长会，很认真负责，另一大困扰就是家长不认可线上教学，觉得自己交了线下上课的学费，这时候改成了线上上课，这点王硕老师也特意提到了我们的双倍课时，他说：“当通知到学员、家长我们双倍课时政策的时候，很多家长都在学习反馈群中给我们点赞，为新航道点赞，作为新航道人也感到非常骄傲”
为什么我们南京新航道可以在此次疫情期间迅速做出课程调整，正如王硕老师所说：每一个困难都会有办法解决的，站在学员，站在家长的角度去考虑问题，我们就能清楚看到方向和目标！因为我们的责任，使命，团队凝聚力让我们攻克了一个个难关！
后王硕老师也对我们的学员表达了祝福：重要的出门要戴口罩！注意身体，身体倍儿棒！学习倍儿棒！相信疫情很快就要过去了，我们就可以再见面了！
疫情防控需要每个人都献出自己的一份力，在这次特殊的工作期间，我们看到了南京新航道学校每一位老师身为一个渺小的个体，却拥有着巨大的责任担当。一切以从学员出发是我们不变的宗旨！全心全意为学员服务是我们新航道每一位老师的态度！请您们放心，孩子学习交给我们！待春暖花开，我们再相会！

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