4月17日，苏宁易购发布了2019年年报。2019年苏宁易购全年营业收入2692.29亿元，归母净利润98.43亿元。报告期内，苏宁易购实现商品销售规模为3787.40亿元，同比增长12.47%。年报还提到，通过一系列互联网社交工具，2019年来门店的苏宁推客订单保持快速增长，全年实现超3倍的增长。
苏宁推客通过分享苏宁易购上的数千万商品，让用户“自买省，分享赚”。截至2020年3月，苏宁推客总人数已达到100万。在经济下行压力陡增的背景下，百万推客和他们连接的更加广阔的市场和人群，成为苏宁在现阶段达成离店销售的关键。
最新数据显示，今年2月-4月期间，苏宁小店社群的订单环比增长1倍，电器门店3月份社群销售环比增长93%，县镇市场的零售云也依托于推客、社群、云店铺小程序，获得爆发性增长。
（疫情期间，苏宁菜场销售火爆）
武汉苏宁小店社群占比超7成
要谈苏宁的社群和离店销售，苏宁小店是绕不开的话题。
围绕着苏宁小店所展开的高速扩张等话题，一直是行业内的热点，也引发了一些争议，但不可否认的是，苏宁小店作为苏宁生态中最贴近用户的业态，在社群营销上具有先天优势。
据苏宁内部人士透露，基本上每家苏宁小店，都会根据所服务的社区组建相应的互联网社群，“有些运营较好的门店，还不止一个群。可能平时看不太出来，但这次疫情期间，社区社群就充分发挥了作用，尤其是在苏宁菜场和日常生活用品的购买上，极大方便了用户。”
1月底，南京某小区出现新冠肺炎确诊病例，随即一栋单元内14户居民被隔离。2月3日下午，苏宁小店南京香缇丽舍店店长吴永东接到了一个来自该小区的“可乐+薯片”订单。20分钟之后，他就把商品送到了小区门口。
疫情期间类似的案例，在苏宁小店中还有很多，不少店长每天都会在社区微信群中介绍热门急需商品，并发出“菜场到货可以自提”的提醒。
如今疫情得到一定控制，但通过苏宁小店“团长”下单的购物方式已经显现出惯性。4月10日“解封”之后，武汉苏宁小店推出了半价日活动，当天社群订单在线上订单的占比超过7成。
当社区kol推起家电手机……
“苏宁小店店长和社区的用户之间，是一种黏性很强的关系，因为建立在信任基础上的推荐，才会有更好的转化和销售。”有业内人士分析认为，“从这个角度来说的话，苏宁小店的店长就扮演着所在社区kol或koc的角色。”
苏宁内部人士的介绍也印证了这个观点，“其实很多苏宁小店的店长和店员，同时也是苏宁推客，他们更了解所在社区用户的需求，所以在朋友圈和微信群推荐的商品一般都成交量不错。”
最新数据显示：2月-4月疫情期间，苏宁小店社群的订单环比增长1倍，以苏宁小店为代表的苏宁社群运营和销售，在其他业态中同样取得了不错的效果——苏宁电器门店社群营销业务发展迅猛，3月份销售环比增长93%；零售云一季度销售商品超过160万件，销量同比提升91%，母婴品类、酒水、百货等依托于推客、社群、云店铺小程序获得爆发性增长；苏宁24期免息活动中，活动在超过100万个社群中推广，社群营销销售额贡献率超过30%。
有分析认为，当前国内疫情虽然得到了控制，但考虑到国外疫情仍在发展，经济下行压力可能还将持续，社群和直播营销依然是主要的离店销售手段。这么看来，不管此前有多少争议，苏宁小店的这个伏笔，算是埋对了。
来源：蓝鲸财经 


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