大河报·大河客户端记者 杜文育 文图
一名旅客向大河报·大河客户端投诉，今年1月份购买的高铁票办理退票手续后，至今仍有2199元没有退还。3月29日，许昌东站向记者介绍了相关情况。
经许昌东站调查，售票管理系统显示，该旅客于2017年12月25日17：34在售票窗口取票10张，共计票款3619元。2018年1月10日14：58，该旅客到许昌东站办理10张车票退票手续，退票报告显示10张票全部退票成功，退票费181元，净退旅客票款3438元。
对此，旅客刘会锋表示，自己购买车票的总费用为3799元，与许昌东站统计的数字有180元的差额，可能是购票时的服务费。他说，车站退票系统显示退给他票款3438元，但他只收到了1600元，剩余的2199元他并没有收到。
针对刘会锋退票遇到的情况，许昌东站认为，该旅客是在手机上利用“高铁管家”购买的车票，“高铁管家”是深圳市活力天汇科技股份有限公司开发的手机购票客户端，不是铁路官方购票客户端，建议旅客联系深圳市活力天汇科技股份有限公司处理剩余退款问题。
据大河报·大河客户端记者了解，目前旅客可以从携程网、高铁管家、去哪网、途牛等多家网站订购车票，铁路官方手机购票客户端是中铁程科技有限责任公司开发的铁路12306，12306是中国铁路火车票的唯一官方网站。
为此，车站工作人员郑重提醒广大旅客，尽量使用铁路官方手机购票客户端在手机上购买高铁车票，避免出现不必要的损失。
针对记者采访被拒之门外的情况，许昌东站表示，欢迎媒体的监督，已对当事人进行了批评，并以此为契机改进职工的工作作风和服务水平。
来源：大河客户端